Quem construiu,
sustenta.
Suporte técnico de quem conhece cada linha do seu sistema. Não terceirizamos o conhecimento, ele fica com você.
Contexto profundo
Conhecemos a história, as decisões e os porquês do seu código.
Resolução direta
Sem escalações infinitas — quem atende, resolve.
Evolução contínua
Suporte que melhora o sistema, não só apaga incêndios.
Por que suporte especializado?
Suporte genérico funciona para problemas genéricos. Mas seu sistema não é genérico — foi construído para resolver desafios específicos do seu negócio.
Suporte tradicional
- "Vou escalar para o time de desenvolvimento"
- "Preciso entender o contexto do sistema"
- "Não tenho acesso a essa parte do código"
Suporte SmartFlow
- "Já identifiquei — foi aquela mudança de março"
- "Conheço esse fluxo, vou corrigir agora"
- "Aproveitei e melhorei a tratativa de erro"
Dois níveis, um objetivo
Suporte técnico especializado para manter seu sistema saudável e evoluindo.
Nível 2 — Suporte Técnico
- Análise e resolução de bugs em produção
- Troubleshooting de integrações
- Ajustes de configuração e parâmetros
- Correções de performance pontuais
- Suporte a deploys e rollbacks
- Análise de logs e monitoramento
SLA
4h para primeira resposta
Nível 3 — Engenharia
- Análise de causa raiz de incidentes críticos
- Correções estruturais e refatorações
- Hardening de segurança e confiabilidade
- Melhorias de observabilidade e alertas
- Revisão de arquitetura
- Plano de evolução técnica contínua
Ideal para
Sistemas críticos e operação contínua
Como funciona na prática
Chamado
Você abre um ticket pelo canal combinado.
Triagem
Classificamos a severidade e direcionamos para N2 ou N3.
Resolução
A equipe que conhece o sistema atua direto, sem repasse.
Documentação
Registramos solução e melhorias preventivas.
Vamos conversar sobre suporte?
Conte sobre seu sistema e suas necessidades. Desenhamos um modelo de suporte que faz sentido para sua operação.
Modelo de contratação
- Banco de horas: pacote mensal com horas pré-acordadas.
- Dedicação parcial: profissional alocado por período.
- Sob demanda: acionamento por incidente.